最終確認日：2026年5月19日
クリニックの受付業務では、予約変更、キャンセル、持ち物確認、診療時間の問い合わせ、日次集計が繰り返し発生します。Claude Codeは、医療判断ではなく、FAQ整備、予約データの整形、日次レポート、スタッフ向け確認フローをコード化する用途で使えます。
クリニック予約業務のClaude Code整理とは
クリニック予約業務のClaude Code整理とは、予約システムや表計算から出るデータをもとに、よくある問い合わせ、キャンセル一覧、当日確認リスト、日次レポートを自動化する方法です。診断、問診判断、治療方針の決定をAIに任せるものではありません。
まず結論
まず結論として、患者対応そのものを自動化する前に、スタッフが確認するための「FAQ候補」「当日予約一覧」「キャンセル再確認リスト」「日次レポート」から始めるべきです。個人情報を分離し、送信前に人が確認する構成が現実的です。
自動化対象の比較表
| 対象 | Claude Codeで作るもの | 人の確認 | 注意点 |
|---|---|---|---|
| 受付FAQ | 診療時間、持ち物、支払い方法の回答候補 | 受付責任者 | 医療判断を含めない |
| 予約変更 | 変更候補の整理、返信草案 | スタッフ | 確定処理は人が行う |
| キャンセル | 当日キャンセル一覧、再調整候補 | スタッフ | 患者情報を必要最小限にする |
| 日次レポート | 来院数、キャンセル数、問い合わせ種別 | 院長・管理者 | 個人が特定されない集計にする |
実装ステップ
- 現在の予約データ、FAQ、問い合わせ履歴を棚卸しします。
- 患者名や連絡先を除いたサンプルで、データ形式をClaude Codeに読ませます。
- FAQの回答候補と、医療判断に該当する禁止領域を分けます。
- 当日予約一覧、変更候補、日次レポートを読み取り専用で作ります。
- スタッフ確認後に送信・確定するワークフローを残します。
公式ソース
関連して読む記事
FAQ
患者への回答をAIで自動送信してよいですか？
初期は自動送信せず、スタッフが確認してから送る運用が安全です。
医療相談の回答も作れますか？
診断や治療判断に関わる回答は作らせず、受診案内や公式窓口案内にとどめます。
患者情報をClaude Codeに渡してよいですか？
検証時は氏名、電話番号、住所、病名などを除き、必要最小限の匿名サンプルを使います。
予約システムと直接連携すべきですか？
最初は読み取り専用のCSVやエクスポートから始め、確定処理は人が行います。
効果測定はどうしますか？
問い合わせ分類時間、日次集計時間、予約変更対応の手戻り件数で測ります。
